¿Qué piensas sobre el autocobro en retail?

Después del inicio de la pandemia se ha dado la mayor inclusión tecnológica para evitar el contacto, cambiando drásticamente la dinámica en puntos de venta de retail. Como Agencia de marketing multicanal hemos contemplado este tipo de cambios, Storecheck menciona “No es mentira que, aún, gran parte del sector shopper teme contraer COVID-19 y por ende evitan tener contacto directo con el personal en el PDV; aunque el retail adopte hasta los más estrictos protocolos de seguridad, la pandemia ha plantado un dejo sobresaliente de incertidumbre.”, pero ¿Cómo las marcas han sorteado las repercusiones que estas acciones han traído?

Muchas marcas han adoptado acciones que han funcionado en Estados Unidos y Europa, como las máquinas de autocobro, evitando 100% el contacto humano y largas filas en las cajas de cobro en supermercados. La modalidad de autocobro  está en etapa de prueba, la elección aún está en manos del shopper, pero esta alternativa está acabando con los aspectos negativos que señalaban los shoppers antes de la pandemia como lo mencionan en la nota de Storecheck son los siguientes:

• Largas filas para efectuar pagos
• Productos no disponibles en la visita a la tienda
• Dificultad para encontrar productos en la tienda
• No encontrar personal de tienda que pueda ayudarme
• Falta de información en los productos cuando los elijo

Sin duda, la revolución tecnológica es inminente pero no se puede prescindir del elemento humano, ya que son quienes brindan atención personalizada y transmiten los valores de la empresa, aunado a esto deben llevar una capacitación que los ayude a convivir con los avances tecnológicos con el objetivo de brindar la mejor atención posible en punto de venta y la nueva dinámica de compra con la integración del autocobro sin descuidar atención al cliente, llenado de anaqueles y movimientos de inventario, dinámica que integra Navegante Analytics® con reporteo gráfico y fotográfico en tiempo real.

Podemos concluir que, aunque la dinámica del retail ha cambiado mucho a consecuencia de la pandemia y la integración de nuevas tecnologías que ayudan a evitar el contacto, el elemento humano siempre va a ser requerido para que las personas tengan una experiencia de compra favorable, ya sea para obtener información dentro de la tienda o de los productos que necesita para su día a día, obteniendo un mix entre tecnología y personal capacitado que ayude a las marcas a mantener excelentes experiencias de compra en el punto de venta, ámbito en el que nuestro servicio integral 3 POP  es experto.

¿Tú que piensas del autocobro? Déjanos tus dudas y comentarios.

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