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¿Qué piensas sobre el autocobro en retail

Datos para optimizar tus campañas BTL

¿Has oído hablar de los medios de comunicación ATL y BTL? Los medios ATL (above the line) se orienta a comunicar en medios de difusión masivos como la televisión, Los medios BTL (below the line) comunican de formas no masivas y orientadas a un target específico al cual se desarrolla una idea. El elemento sorpresa, la ocasión y la creatividad son puntos claves de estas estrategias que conectan uno a uno con el consumidor.

Mucho tiempo se ha pensado que los medios masivos de comunicación (ATL) son los medios más efectivos que las actividades BTL, ya que llegan a más audiencias, pero como lo mencionan en el artículo “10 datos curiosos que no cualquiera sabe del below the line” de la revista digital de InformaBTL; “Hoy en día hablar de BTL es mucho más interesante que antes” pues ha habido una gran evolución de empresas y consumidores.

Como Agencia de marketing multicanal hemos visto la evolución del BTL a lo largo de 20 años, donde hemos aprendido y evolucionado con los materiales POP, y las estrategias más rentables del punto de venta, por lo que sabemos y asesoramos a nuestros aliados para la elección de canales y materiales según la rama de BTL a la que se apega su estrategia, por esta causa retomamos algunos puntos que nos parecen muy importantes cuando se habla de BTL, de la mano del artículo antes mencionado de la revista InformaBTL. campaña btl

  1. “Lo que importa es la experiencia”: hoy en día los clientes se apegan más a la experiencia que les ofrece la marca, es decir, como los hicieron sentir en el proceso de compra, si fue un proceso divertido, fácil, amigable etc. Es por esto que las marcas se han visto obligadas a indagar en muchos aspectos de sus insights y costumbres de sus compradores.
  2. “El BTL no es necesariamente barato”: como bien se menciona en el artículo “Pensar que el BTL es barato es un estigma y un error”, TODAS las estrategias BTL son PERSONALIZADAS, por lo que dependiendo de las acciones que quieras llevar a cabo debes calcular un presupuesto que te ayude a alcanzar la meta y sorprenda a tus consumidores.
  3. “PDV vale más que mil volantes”: “El punto de venta es el lugar donde se toman el 80% de las decisiones de compra”, después de leer esto ¿En verdad solo quieres entregar volantes en tu punto de venta?, debemos enfocarnos en pensar que tipo de acciones te pueden ayudar a crear mejores experiencias para los consumidores.
  4. “En la mezcla está la diferencia”: este punto se trata de tomar los recursos que nos ofrece la gama BTL y construir con ello una gran experiencia, la única limitante es la imaginación (y el presupuesto).
  5. “¿Y lo digital?”: BTL no está peleado con los demás medios, en medida de tus necesidades tu puedes incluir aspectos necesarios que te ayuden a construir la estrategia de comunicación que mejor le calce a tu marca, y si en tu experiencia hay cabida a las herramientas digitales es muy válido echar mano de ellas, sobre todo en tiempos de pandemia donde el contacto se redujo 100%

En conclusión ¿Aún tienes dudas sobre lo que te puede funcionar en tus estrategias BTL?, NOSOTROS te podemos ayudar, toda la información sobre nuestros servicios BTL los encuentras aquí, pero si quieres la experiencia completa puedes visitar nuestro apartado 3 POP®, te asesoramos, planeamos y construimos estrategias completas contigo de principio a fin.

Quieres leer la nota completa de InformaBTL, da clic aquí

 


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¿Qué piensas sobre el autocobro en retail?

¿Qué piensas sobre el autocobro en retail?

Después del inicio de la pandemia se ha dado la mayor inclusión tecnológica para evitar el contacto, cambiando drásticamente la dinámica en puntos de venta de retail. Como Agencia de marketing multicanal hemos contemplado este tipo de cambios, Storecheck menciona “No es mentira que, aún, gran parte del sector shopper teme contraer COVID-19 y por ende evitan tener contacto directo con el personal en el PDV; aunque el retail adopte hasta los más estrictos protocolos de seguridad, la pandemia ha plantado un dejo sobresaliente de incertidumbre.”, pero ¿Cómo las marcas han sorteado las repercusiones que estas acciones han traído?

Muchas marcas han adoptado acciones que han funcionado en Estados Unidos y Europa, como las máquinas de autocobro, evitando 100% el contacto humano y largas filas en las cajas de cobro en supermercados. La modalidad de autocobro  está en etapa de prueba, la elección aún está en manos del shopper, pero esta alternativa está acabando con los aspectos negativos que señalaban los shoppers antes de la pandemia como lo mencionan en la nota de Storecheck son los siguientes:

retail

  • Largas filas para efectuar pagos
  • Productos no disponibles en la visita a la tienda
  • Dificultad para encontrar productos en la tienda
  • No encontrar personal de tienda que pueda ayudarme
  • Falta de información en los productos cuando los elijo

 

Sin duda, la revolución tecnológica es inminente pero no se puede prescindir del elemento humano, ya que son quienes brindan atención personalizada y transmiten los valores de la empresa, aunado a esto deben llevar una capacitación que los ayude a convivir con los avances tecnológicos con el objetivo de brindar la mejor atención posible en punto de venta y la nueva dinámica de compra con la integración del autocobro sin descuidar atención al cliente, llenado de anaqueles y movimientos de inventario, dinámica que integra Navegante Analytics® con reporteo gráfico y fotográfico en tiempo real.

Podemos concluir que, aunque la dinámica del retail ha cambiado mucho a consecuencia de la pandemia y la integración de nuevas tecnologías que ayudan a evitar el contacto, el elemento humano siempre va a ser requerido para que las personas tengan una experiencia de compra favorable, ya sea para obtener información dentro de la tienda o de los productos que necesita para su día a día, obteniendo un mix entre tecnología y personal capacitado que ayude a las marcas a mantener excelentes experiencias de compra en el punto de venta, ámbito en el que nuestro servicio integral 3 POP  es experto.

¿Tú que piensas del autocobro? Déjanos tus dudas y comentarios.

¿Quieres leer la nota completa de Storecheck? Da clic AQUÍ.


TIENDA FÍSICA

¿Por qué apostar a las tiendas físicas antes del término de la pandemia?

¿Por qué apostar a las tiendas físicas antes del término de la pandemia?

Google abrió esta mañana su primer tienda física minorista en la ciudad de Nueva York, ubicada en Chelsea (en la 15th con 9th), espacio que brindará a los clientes una interacción práctica con la línea de dispositivos y servicios del gigante de internet.” Se lee en la nota publicada por Forbes el 17 de junio 2021, sin embargo, queda la duda, ¿Por qué apostar a las tiendas físicas antes del término de la pandemia?, nosotros como expertos en retail podemos decir que las experiencias físicas siguen siendo de gran importancia para que los usuarios interactúen y aprendan del producto.

¿Qué motiva a las marcas a mantenerse en el punto de venta en tienda física y cuales son las nuevas tendencias?

Sin duda ha habido cambios en la forma de interactuar en el punto de venta, sin embargo los usuarios siguen queriendo interactuar y conocer el producto antes de su adquisición, aunado a las promociones y descuentos exclusivos de la tienda física. Esta motivación ha evolucionado, llevando a las marcas a interactuar de manera diferente con los usuarios, apoyándose en la tecnología y su premisa de acercar sin contacto, ¿Cómo logran esto? ofreciendo acceso a a experiencias digitales donde se explica, se hace una demostración o se interactúa con el cliente a través de un código QR, una landing page, un webinar, ebook etc; campañas que se difunden a través de material POP en tiendas y en redes sociales.

tienda fisica

 

¿Qué motiva a Gloogle?

Que muchos clientes todavía quieren experimentar el hardware antes de comprarlo, y ver cómo se siente, suena y queda en la mano o en un escritorio. Pero ahora las compras en la tienda pueden verse un poco diferentes a las que los clientes están acostumbrados”, Google creó para sus clientes una experiencia completa para sus clientes, sin olvidar los protocolos de bioseguridad, marcando tendencia para las marcas a renovar sus estrategias en tienda física.

Para concluir podemos decir que el retail aún vive, y es tarea de marcas y cadenas garantizar una experiencia segura de compra ante la situación mundial de la pandemia, ya que los usuarios gustan de experimentar y hacer un chequeo completo de funcionamiento y aspecto de los productos en los que invertirán. Como Agencia de Marketing Multicanal estamos comprometidos en el asesoramiento para la aplicación de nuevas estrategias en punto de venta que permiten crear experiencias manteniendo a los usuarios seguros, nos enfocamos en la innovación y aplicación de nuevas tendencias de contacto y creación de experiencias en punto de venta, o entregas a domicilio, visita 3POP® y Logística Integral, cuéntanos tu proyecto, nosotros te asesoramos en todo el proceso, enfocados en que tus clientes tengan la mejor experiencia de compra.

¿Quieres leer la nota completa de Forbes? Da clic AQUÍ.


experiencia del cliente

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

Como agencia de marketing multicanal no quitamos el ojo del punto de venta, donde hemos sido testigos de los cambios en los hábitos de consumo, y como bien lo comentan en la nota de blog "Tendencias en retail 2120: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?" de Crehana también somos testigos a lo largo de 20 años de las experiencias personalizadas de compra y de diversas técnicas innovadoras que se desarrolla constantemente para ofrecer más que productos y servicios en el punto de venta.

¿Cuál es la clave de la personalización de la experiencia del cliente?, Crehana señala que:

"Las experiencias de cliente altamente personalizadas, cuando se ofrecen a millones de clientes individuales mediante el uso de datos, son difíciles de imitar para la competencia. Esto permite a las empresas diferenciarse y obtener una ventaja competitiva sostenible." También se menciona que "McKinsey & Company  indica que una experiencia positiva del cliente es muy significativa para el éxito de un minorista: produce tasas de satisfacción del cliente un 20% más altas, un aumento del 10 al 15% en las tasas de conversión de ventas y un aumento del compromiso de los empleados del 20 al 30%. Los líderes en experiencia del cliente en el espacio minorista han proporcionado a sus accionistas retornos que son tres veces más altos que los retornos generados por minoristas con puntajes bajos de satisfacción del cliente."

Señalando como "desafíos de la personalización en retail:

"👉Gestión de datos: El 67% indica que su mayor desafío de personalización es la recopilación, integración y síntesis de datos de clientes.

👉Analítica de datos: Adquirir y mantener la experiencia interna en análisis y ciencia de datos es una de las principales preocupaciones del 48% de los minoristas encuestados.

👉Alineación de áreas de la empresa: Para muchos minoristas, algunos modelos organizacionales impiden el intercambio eficiente y rápido de los datos de los clientes y las decisiones de promoción.

👉Habilitación de herramientas y tecnología: De los participantes de la encuesta, el 67% admite que no tenían las herramientas adecuadas para ejecutar la personalización a gran escala y el 41% dice que encontrar un aliado tecnológico adecuado fue sumamente retador."

Consumidores en pandemia

"Los cierres obligatorios de tiendas y cambios de protocolos por la pandemia, obligó a las empresas a desarrollar mejor su canal online. Según menciona Forbes, el 27% de los compradores consideraba que el recojo en tienda era importante y durante la pandemia esto casi se duplicó al 53%."

Esto condujo a los retailers al mejoramiento de su cadena de suministro para lograr cumplir con la demanda online que surgió, adaptando también sus e-commerce  durante la contingencia, donde se priorizó el consumo de productos de primera necesidad, comenzando a apostar por la diversificación de productos.

Tendencias del retail

"Las empresas líderes aún están encontrando la manera de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer formas de satisfacerlas en cada punto de contacto. El 2021 será un año de muchos cambios y eso también representa una nueva dinámica de compra en el sector retail.

El reporte de Idea Communication, Consumer Trends 2021, explica que surgirán cuatro tipos distintos de consumidor: Compresionalistas, Kindness Keepers (o Guardianes de la Bondad), Market Makers (o Creadores de mercado) y los Cyber Cínicos.

👥Compresionalistas

Este tipo de consumidor no dispone de demasiado tiempo y favorece la comodidad y la facilidad de compra sobre cualquier otra cosa.

👥Kindness Keepers

Este tipo de consumidor le da mucha importancia a la bondad, valores y cuestiones sociales. Estos consumidores prefieren apoyar a las empresas que han recibido inversiones de impacto que tienen como objetivo apoyar a causas sociales.

👥Market Makers

Este tipo de consumidor valora la innovación y representación. Gracias a la innovación se puede crear nuevos mercados. Esto significa que incluso se pueden servir a personas para las que aún no existen productos ajustados a sus necesidades.

👥Cyber Cínicos

Este tipo de consumidor desconfía de la tecnología. Lo cierto es que, con el aumento del fraude y la ciberdelicuencia, las personas tienen temor de comprar por medios digitales."

Por lo que concluimos:

Gran artículo, lleno de información con buenas fuentes y todas ellas serias. Recomendable totalmente para los especialistas en la materia. Nunca había visto cifras de los beneficios sobre la personalización del servicio, trae como consecuencia la conversión de clientes a tasas superiores al 30%; por otro lado el reto al que se enfrentan los clientes es a medir lo que sucede en el punto de venta. Lo cierto es que el mundo en general no se encontraba listo para especializarse y que tuvieran no solo la tecnología, sino la visión para su uso.  La distinción cuando se habla de innovación, la cual se vuelve mas arriesgada en economías contraídas como la mexicana, y ésta se mueve mas hacia innovación y eficiencia, que es la que busca hacer mas con menos. Interesante el reto que la industria tiene por delante pues el análisis del cliente y sus necesidades se vuelve claramente multifuncional.

Arturo Borja, CEO Ejecutando Ideas

Es interesante, y debemos recalcar que el canal minorista tiene el desafío de crear experiencias sumamente detalladas para cubrir necesidades especificas del cliente, el e-commerce es fundamental para que se puedan crear nuevas estrategias que hagan aún más interesante la experiencia que tendrá el consumidor con la marca de manera online, sin embargo, quien ejecuta una estrategia adecuada puede desarrollar un valor agregado, en este caso puedo mencionar el servicio de Logística Integral, porque hoy en día ya no es importante determinar que descuento o promoción se ejecutara en punto de venta, al contrario es el momento para generar un plan de lealtad con los clientes y sobre todo una estrategia que este "apapachando" los intereses de los clientes, ya que el porcentaje que representa la satisfacción en clientes es muy importante para cualquier marca.

Lorena Pérez, Ejecutiva de ventas en Ejecutando Ideas.

En Ejecutando Ideas contamos con Navegante Analytics®  la cual nos permite levantar información en tiempo real sobre la experiencia del cliente y lo que les gustaría recibir a cambio de sus compras en punto de venta. ¡Contáctanos! cuéntanos sobre tu proyecto a contacto@ejecutando.com

experiencia del cliente

 

 


Datos de consumo durante el Superbowl

Como agencia de marketing estamos comprometidos a dar una visión global a nuestros clientes, por esta razón, hicimos un estudio sobre cómo ha repercutido la pandemia en el shopper, cuáles son sus hábitos de compra y cómo están cambiando mes con mes. Recolectamos información a nivel nacional, en las principales cadenas de autoservicio del país con entrevistas cara a cara con los consumidores para obtener datos cualitativos confiables.

Para hacer esto posible utilizamos nuestro sistema Navegante Analytics el cual fue operado por analistas entrenados para levantarnos información y asegurarnos de la veracidad de la misma.

Mediante esto quisimos conocer la tendencia del shopper y del PDV durante la pandemia. es decir:

  • Qué productos se están comprando contra el COVID, y en general.
  • La preferencia de compra en cuestión de días y horarios.
  • La afluencia de clientes que se presenta en los autoservicios.
  • Los comportamientos por temporalidades como Navidad o el Super Bowl.

 

Recolectamos datos de 257 unidades muéstrales válidas de las 5 ciudades y 7 cadenas más representativas del país. Las tiendas se seleccionaron en función de sus ventas, exhibiciones y personal de promotoría donde encontramos lo siguiente:

  • La edad promedio de los asistentes es de 33 años
  • El 47% de los asistentes hace sus compras en 1 hora, el promedio de estancia en el lugar es de 65 minutos.
  • El 65% realiza sus compras entre sábado y domingo, por trabajo y por comodidad
  • El 52% prefiere comprar entre las 8am y 12 pm

Conocer el comportamiento de compra ayuda a las marcas a tomar decisiones que ayuden a cumplir las necesidades del shopper y a generar valor en el punto de venta.

¿Necesitas información específica sobre algún evento?, escríbenos a contacto@ejecuntado.com el levantamiento de datos en confidencial y específico.


¿Por qué contratar un Mystery Shopper

Numerosos estudios de mercado han determinado que al menos una vez los clientes sienten que su experiencia en un supermercado o tienda no es la más satisfactoria.

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